Política de Devoluciones y Reembolsos

En PALUSO nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria para nuestros clientes. Si tienes algún inconveniente con tu pedido, te invitamos a revisar las siguientes condiciones:

1. Productos dañados o con defectos de fabricación

Si el producto recibido presenta daños atribuibles al transporte, defectos de fabricación o no corresponde al producto solicitado, el cliente deberá informar la situación dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

Para gestionar la revisión del caso, PALUSO podrá solicitar fotografías del producto, del embalaje y del comprobante de compra correspondiente.

Una vez verificada la situación, PALUSO podrá optar por:

• Reemplazar el producto sin costo adicional.
• Emitir un reembolso parcial o total, según corresponda.
• Ofrecer una solución alternativa acordada con el cliente.

2. Cambios por error en la compra

Debido a la naturaleza de nuestros productos y a las condiciones de higiene asociadas a ellos, no se aceptan devoluciones ni cambios de productos que hayan sido abiertos, utilizados o manipulados después de su entrega.

En caso de error en la compra por parte del cliente, se evaluará cada situación de forma particular, siempre que los productos se encuentren cerrados, sin uso y en perfectas condiciones.

3. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o mediante transferencia bancaria previamente coordinada con el cliente.

Los plazos de procesamiento pueden variar según la entidad financiera o plataforma de pago utilizada.

4. Exclusiones

No se aceptarán devoluciones o solicitudes de reembolso por:

• Daños ocasionados por uso indebido del producto.
• Manipulación posterior a la entrega.
• Desgaste normal derivado del uso.
• Solicitudes realizadas fuera de los plazos establecidos en esta política.

5. Contacto

Para consultas relacionadas con devoluciones, cambios o reembolsos, los clientes podrán comunicarse con PALUSO a través de los canales de contacto disponibles en nuestro sitio web.

PALUSO se reserva el derecho de evaluar cada caso de manera individual con el objetivo de ofrecer una solución justa tanto para el cliente como para la empresa.